完善的售后体系是 SKF 为客户提供全方位服务、保障设备稳定运行的重要支撑 。
SKF 建立了全球统一标准的售后服务网络，在世界各地设有众多的服务中心和技术支持团队 。当客户设备中的 SKF 轴承出现问题时，能够通过热线电话、在线客服等多种渠道快速联系到 SKF 的售后团队 。售后团队会在第一时间响应客户需求，安排专业技术人员前往现场进行设备检查与故障诊断 。
在故障诊断过程中，SKF 的技术人员运用先进的检测设备和专业的诊断技术，对轴承的运行状态进行全面评估 。例如，通过振动分析、温度监测、油液分析等手段，准确判断轴承故障的类型、原因和严重程度 。一旦确定故障原因，技术人员会根据实际情况制定个性化的解决方案 。如果是轴承的轻微磨损或故障，技术人员会在现场进行修复或调整，如更换润滑剂、调整轴承间隙等；对于较为严重的故障，如轴承损坏无法修复，SKF 会及时调配合适的轴承产品进行更换，确保设备能够尽快恢复正常运行 。
除了故障维修服务，SKF 还为客户提供设备维护培训和技术咨询服务 。SKF 的技术专家会定期为客户举办设备维护培训课程，向客户的操作人员和维护人员传授轴承的正确安装、使用、维护和保养知识，提高客户的设备管理水平，延长设备使用寿命 。同时，客户在设备运行过程中遇到任何技术问题，都可以随时向 SKF 的售后团队咨询，售后团队会凭借丰富的经验和专业知识为客户提供详细的解答和建议 。
此外，SKF 还利用数字化技术，为客户提供远程设备监测和售后支持服务 。通过在客户设备上安装传感器，实时采集设备运行数据并传输至 SKF 的云端服务平台，SKF 的技术团队可以远程对设备状态进行监测与分析，提前发现潜在问题并及时通知客户采取相应措施，实现设备的预防性维护，降低设备停机风险，提高客户生产效率 。